Términos y Condiciones del Servicio

1. Identificación

Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web https://fixarea.es y los servicios de reparación ofrecidos por FixArea, con domicilio en Calle Alcántara 78, Local Nº20, 28006 Madrid.

2. Objeto

FixArea ofrece servicios de reparación de dispositivos electrónicos (smartphones, tablets, ordenadores portátiles, consolas y otros) tanto a particulares como a empresas. Estos términos regulan la relación entre FixArea y el cliente que solicita un servicio de reparación.

3. Presupuesto y Aceptación

3.1 Diagnóstico gratuito

El diagnóstico inicial del dispositivo es gratuito y sin compromiso. Tras el diagnóstico, se comunicará al cliente el presupuesto detallado de la reparación.

3.2 Presupuesto cerrado

El presupuesto comunicado es cerrado e incluye: repuesto, mano de obra, materiales auxiliares (adhesivos, tornillería, juntas) y garantía. No se realizarán cargos adicionales sin autorización previa del cliente.

3.3 Aceptación

La reparación se iniciará únicamente tras la aceptación expresa del presupuesto por parte del cliente, ya sea de forma presencial, telefónica o a través de la web.

3.4 Problemas adicionales

Si durante la reparación se detecta un problema adicional no contemplado en el presupuesto, se informará al cliente antes de proceder. El cliente puede aceptar el nuevo presupuesto o rechazarlo, en cuyo caso se completará solo la reparación original presupuestada.

4. Plazos de Reparación

Los plazos orientativos de reparación son:

• Reparaciones estándar (pantalla, batería, puerto de carga): Mismo día o día siguiente
• Reparaciones complejas (placa base, recuperación de datos): 2-5 días laborables
• Reparaciones que requieren piezas bajo pedido: Se informará del plazo específico

Estos plazos son estimados y pueden variar según la disponibilidad de repuestos y la carga de trabajo. El cliente será informado de cualquier retraso significativo.

5. Garantía

5.1 Plazo de garantía

Todas las reparaciones realizadas por FixArea incluyen garantía desde la fecha de entrega del dispositivo reparado: 12 meses para dispositivos Apple y 6 meses para el resto de marcas.

5.2 Cobertura

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación del repuesto instalado
• Fallos atribuibles al proceso de montaje

5.3 Exclusiones

La garantía no cubre:

• Daños por uso indebido, caídas, golpes o aplastamiento posteriores a la reparación
• Daños por contacto con líquidos posteriores a la reparación
• Daños por manipulación del dispositivo por terceros o por el propio cliente
• Desgaste normal del componente (ej: degradación natural de batería con el uso)
• Problemas de software no relacionados con la reparación de hardware realizada

5.4 Proceso de garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar el dispositivo en nuestro establecimiento o contactarnos. Tras verificar que el fallo está cubierto, procederemos a la reparación o reemplazo del componente sin coste adicional.

6. Precios y Pago

6.1 Precios

Los precios publicados en la web incluyen IVA salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios pueden ser actualizados sin previo aviso, pero el precio aplicable será siempre el presupuesto aceptado por el cliente.

6.2 Formas de pago

Se aceptan los siguientes métodos de pago: efectivo, tarjeta de débito/crédito, Bizum y transferencia bancaria. Para empresas, se pueden acordar condiciones de pago especiales.

6.3 Pago

El pago se realiza en el momento de la recogida del dispositivo reparado, salvo acuerdo previo diferente (ej: empresas con facturación mensual).

7. Recogida del Dispositivo

El cliente dispone de 30 días naturales desde la comunicación de la finalización de la reparación para recoger el dispositivo. Transcurrido este plazo, se aplicarán gastos de almacenamiento y FixArea se reserva el derecho a actuar según la legislación vigente respecto a bienes abandonados.

8. Renuncia a la Reparación

Si el cliente renuncia a la reparación tras aceptar el presupuesto pero antes de que se haya iniciado, no se generará coste alguno. Si la reparación ya se ha iniciado, se facturarán los costes incurridos hasta el momento.

9. Responsabilidad

9.1 Limitación

La responsabilidad de FixArea se limita al valor de la reparación contratada. No nos hacemos responsables de:

• Pérdida de datos del dispositivo (recomendamos siempre hacer copia de seguridad antes de entregar el dispositivo)
• Daños preexistentes no comunicados al recibir el dispositivo
• Incompatibilidades de software derivadas de actualizaciones del fabricante

9.2 Datos personales en el dispositivo

Recomendamos al cliente eliminar datos sensibles o desactivar bloqueos de cuenta (Find My iPhone, Google FRP) antes de entregar el dispositivo. FixArea no accederá a datos personales almacenados en el dispositivo salvo que sea imprescindible para la reparación, y siempre con conocimiento del cliente.

10. Resistencia al Agua

Al abrir un dispositivo con certificación de resistencia al agua (IP67, IP68), la certificación original del fabricante puede verse afectada. Aunque utilizamos juntas adhesivas y de estanqueidad nuevas, no podemos garantizar el mismo nivel de resistencia al agua que el de fábrica. Recomendamos no sumergir el dispositivo tras cualquier reparación que implique apertura.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logos, estructura) son propiedad de FixArea o se usan con la debida autorización. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

12. Uso del Sitio Web

El usuario se compromete a:

• Usar el sitio web de forma lícita y conforme a estos términos
• No intentar acceder a áreas restringidas del servidor o la web
• No introducir virus, malware o código dañino
• Proporcionar información veraz en formularios y solicitudes

13. Resolución de Conflictos

Para cualquier controversia derivada de estos términos o del servicio prestado, las partes intentarán resolverla de forma amistosa. En caso de no alcanzar acuerdo, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

El cliente consumidor puede acudir también a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Legislación Aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán conforme a la legislación española, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores), la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

15. Modificaciones

FixArea se reserva el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en esta página. El uso continuado del sitio web o la contratación de servicios tras la modificación implica la aceptación de los nuevos términos.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos:

• Dirección: Calle Alcántara 78, Local Nº20, 28006 Madrid
• Teléfono: +34 815 066 634
• Web: Formulario de contacto